Técnicas Sobre como Lidar com os Conflitos

Confira algumas técnicas importantes de como lidar com conflitos:

1. Afirme seu ponto de vista o mais claramente possível, mas deixe as emoções de fora: não se deixe levar pela raiva e outros sentimentos negativos. Observe e procure estar consciente de suas emoções. Em geral, a maneira mais sábia de lidar com um conflito é manter a calma e a força interior. Enfrentar seu oponente em terreno neutro lhe proporciona uma óptima chance de resolver os problemas.

2. Procure formas de enfrentar os problemas e resolvê-los com o mínimo dano possível para você mesmo, seus oponentes e as pessoas ao redor.

3. Esteja atento para o forte apego que você tem à necessidade de ter razão. Pode ser que, no caso, não haja certo ou errado; na verdade, ambos os lados podem estar certos, dependendo do ponto de vista. Pergunte a si mesmo: como posso encontrar uma solução para este problema?

4. Evite arrastar o passado atrás de si. Se você se ativer aos problemas do presente, os dois lados conseguirão passar adiante.

5. Procure sempre um caminho à frente em vez de ficar andando em círculos.

6. Mantenha, tanto quando for possível, a calma e a serenidade interior.

7. Pratique a atitude de colocar-se na pele do outro. Veja de onde provêm as opiniões, sentimentos e pontos de vista que ele defende. Depois saia de sua própria pele e da de seu oponente e seja uma inteligente mosca na parede. Que aspecto tem o conflito visto do lado de fora?

8. No meio do fogo cruzado, projecte um discreto sentimento de amor incondicional em direcção ao seu oponente. Observe como a dinâmica da discussão de altera, especialmente quando há muita raiva e ódio no ar.

9. Evite insultos e comentários pessoais

10. Experimente "concordar em discordar". Em muitos casos, esta é a solução mais sensata. A verdade é que os dois lados acreditam em seus pontos de vista, do contrário não estariam em conflito. Aceitem suas respectivas maneiras de ver a questão e passem adiante.

11. Evite "marcar golos". Conflitos às vezes custam mais do que o dinheiro pode comprar - são muito caros para serem vistos como exporte.

12. Experimente dizer "Bem, talvez você esteja com a razão". Este é um passo bastante corajoso! Veja o que acontece.

13. Dê ao seu oponente, se possível, tempo para se acalmar em sua companhia. Pessoas difíceis podem precisar de tempo para "baixar a bola", mas se você tiver força, amor e paciência suficientes para lidar com elas, as dádivas e recompensas podem ser fantásticas.

14. Assegure-se de estar compreendendo exactamente o que seu oponente quer dizer e vice-versa. Muitos conflitos são desnecessariamente causados por má comunicação ou falta de entendimento das respectivas mensagens.

15. Tenha em mente que sempre há uma "intenção positiva" por trás do ponto de vista, acção ou crença de uma pessoa, por mais insana que pareça. Assegure-se de ter entendido o exacto ponto de vista do outro. Qual é a sua intenção positiva por trás da posição que ele está defendendo?

16. Lembre-se: não é vergonha afastar-se de um conflito em que o oponente é mais forte que você e capaz, portanto, de infligir-se dano.

17. Não há nenhuma honra em "lutar até a morte" com alguém, sem necessidade, em torno de uma questão. Honrado é achar uma solução em que não haja um vencedor absoluto. Do contrário você estará criando uma animosidade que um dia voltará para assombrá-lo.

18. Assuma como importante o objectivo de preservar o relacionamento e manter a boa vontade com o outro lado. Se o resultado permitir não só preservar como fortalecer o relacionamento, os dois lados terão saído vencedores.

19. Quando não se sentir emocionalmente capaz de lidar com uma coisa naquele exacto instante, seja honesto com seu interlocutor comprometendo-se a voltar ao tema com ele em determinado momento. Não o deixe "aguardando na linha".

20. Quando estiver resolvendo um conflito com uma pessoa, fale com o coração. Não programe demais em sua cabeça o que vai dizer, apenas deixe que as palavras fluam "através" de você. Deixe-se ser guiado e mantenha-se em estado de fluxo.

21. Curar rupturas em pessoas é como curar feridas: exige tempo e cuidado. Trate a pessoa ferida com delicadeza até ela ficar mais forte e evite pressões emocionais resultantes da raiva e da impaciência.

Coisas a fazer:

1. Aceite que os conflitos fazem parte da vida. Evite-os quando possível, mas cuidado, não faça disto uma regra absoluta porque este não é um modo honesto de se conduzir relacionamentos.

2. Procure a dádiva que há em todo conflito e você sempre será capaz de mudar a dinâmica da situação.

3. Imite o modo com algumas pessoas conduzem seus conflitos: interesse-se pelo "estilo de conflito" dessas pessoas e, sem seguida estude seu próprio estilo. Pergunte-se como você poderia mudar de enfoque ao se envolver em conflitos de maneira a torná-los menos dolorosos e sangrentos para você e seus oponentes.

4. Boa sorte!

COMO TOMAR DECISÕES ADEQUADAS

Tomar decisão é algo bastante complexo porque se não atender e considerar essas dicas que recomendo a situação pode ganhar contornos indesejáveis.

Veja algumas recomendações:

01 – RISCOS E RECOMPENSAS – Antes de Você tomar uma decisão tenha uma visão geral da situação, analise os prós e os contras, bem como as pessoas envolvidas no assunto;

02 – CONSEQUÊNCIAS – Você deve tomar decisões cuidadosas e nunca precipitadas. Não aja e nem reaja sem antes pensar nas conseqüências, evite em todas as situações o retrabalho e os desgastes nos relacionamentos;

03 – EMOÇÃO E IMPULSO – Não permita que as emoções e os impulsos influenciem nas decisões, - via de regra e na maioria das vezes -, elas estarão erradas e Você vai se lamentar por tê-las tomado;

04 – NÃO SE TORNE PRISIONEIRO – Uma decisão mal elaborada e encaminhada, dificilmente permite que Você volte atrás ou, o que é pior, terá que conviver com ela por longos períodos de tempo, tentando acertar as arestas ou rotas;

05 – BASEI-SE EM FATOS E NÃO EM PESSOAS – Não cometa o erro de analisar fofocas e conversas de bastidores, procure avaliar com realismo os fatos ocorridos. Na maioria das vezes uma decisão mal encaminhada alicerçou-se em falácias e interesses de alguns grupos.

06 – EQUILIBRIO E MODERAÇÃO – Deixe bem claro o curso que deve ser tomado por todos, após a tomada de decisão. Em geral quando o rumo não está nítido às pessoas se sentem frustradas e perdidas e passam a não respeitar a decisão tomada.

07 – MULTIPLAS DECISÕES – Acompanhe o andamento e o desenvolvimento de uma decisão tomada, bem como o entendimento e a aplicação na prática por todos e fique atento para não ficar tomando novas decisões superficiais que venham prejudicar a decisão principal.

08 – ANALISE OS VÁRIOS CENÁRIOS – Avalie, elabore retrospectos, pesquise, procure as melhores cabeças experientes e faça exercícios de visualização dos mais variados cenários, para que a decisão a ser tomada seja correta.

09 – MOMENTO DE GLORIA – Não se deixe entusiasmar pelos falsos momentos de gloria no andamento de uma tomada de decisão. Analise friamente as emoções das pessoas e busque focar o objetivo principal da decisão tomada. Falsos momentos obrigam às pessoas aos retrabalhos e retomadas constantes de rotas.

10 – IMEDIATISMO – Nunca tome decisões que contemplem o imediatismo, principalmente quando o assunto apresenta-se como novidade no ambiente, quando isso ocorre é porque não houve qualquer analise da situação em curso, e com certeza tem 90% de chance de não dar certo. Cabe aqui lembrar que não se deve confundir com as tomadas de decisões que necessitem de agilidade.

11 – DE MEDIO E A LOGO PRAZO – No mundo dos negócios e em liderança é primordial que todas as decisões devam ser tomadas no mínimo a Médio e no máximo em Longo Prazo. Quando isso não ocorre o preço a ser pago é muito alto, além da grande aventura dos conflitos diários, semanais, mensais, etc.

12 – CANAIS DE COMUNICAÇÃO – Mantenha os canais de comunicações abertos a todas as pessoas envolvidas e que possam contribuir em qualquer tomada de decisão. Não se feche a nada, nem mesmo as mais absurdas sugestões que se apresentem.

13 – LEI DE PARETO (80/20) – Utilize a regra para que Você possa avaliar o fluxo de informações vindas dos Canais de Comunicação. De modo geral 80% das informações de nada servirão nas decisões, porém 20% poderão contribuir numa decisão mais eficiente. (Vilfredo Pareto – Sociólogo – 1848/1923).

14 – NERVOSISMO E IRRITAÇÃO – Nunca, jamais, tome qualquer decisão quando estiver nervoso, irritado e ou por coação. Independente de sua posição peça o temponecessário ou razoável para estudar e refletir sobre o assunto.

15 – SAIBA OUVIR – O processo decisório é um processo de informação que a grande maioria das pessoas estão habituadas e sabem como funciona. Numa empresa em sua hierarquia, sobem informações e descem decisões. Portanto é de extrema importância sair a campo para ouvir as pessoas sobre todos os assuntos e detalhes que fazem parte de uma decisão.

16 – EVITE O PROCRASTINAR – Segundo o Dicionário Aurélio,
Procrastinar quer dizer adiar, demorar, ou deixar para o outro dia. Uma vez que Você tem todas as informações possíveis e necessárias, não cometa o mal habito de deixar para depois. À hora é agora, vá a frete e tome a decisão que o assunto exige e merece.

17 – ATENÇÃO AOS DETALHES – Valorize em sua avaliação, todos os detalhes de cada assunto. Nunca se esqueça de que qualquer decisão só será totalmente correta, se todas as partes que a compõem forem igualmente perfeitas. Não negligencie a sua decisão só porque um pequeno detalhe foi deixado ao lado, porque alguém ou alguns entenderam que não tinha a menor importância.

18 – AUTOCONFIANÇA E HABILIDADE – A maioria das decisões profissionais não requer uma sabedoria dos imperadores romanos, mas sim, que Você analise atentamente os fatos e compreenda (sem qualquer proteccionismo ou paternalismo) os indivíduos envolvidos. Eventualmente, quando uma decisão no decorrer de seu curso, se apresente equivocada, Você precisa ser bastante flexível para poder alinhar a rota.

19 – TRANSPARÊNCIA – Independente do ambiente que Você esteja, toda e qualquer decisão deve ser transparente para que as pessoas possam enxergar de forma simples e clara. Lideres, habitualmente, tomam as decisões estratégicas e confiam nas pessoas às decisões tácticas. 

20 – DECISÃO E PODER – Com frequência o Poder e a Decisão caminham praticamente juntos, é necessário muita sabedoria, ética, carácter, integridade e humildade, para que não se perca na vala comum dos arrogantes, orgulhosos e vaidosos. Entrementes, se de repente Você perceber que é o todo poderoso, repense e comece a aprender e a reaprender tudo de novo.