A importância do planejamento no desenvolvimento do negócio

Saber exatamente onde se quer chegar, traçar objetivos e encontrar os meios necessários para buscá-los. Esse é um roteiro que vale para a vida e também para as empresas. Ao montar um negócio, o empreendedor precisa ter bem claro e definido os rumos que deseja no curto, médio e longo prazo. Para isso, desenhar um planejamento e colocar metas é fundamental e não pode ser encarado como uma tarefa secundária, pois dela depende toda e qualquer avaliação futura.

O planejamento pode ser dividido em três tipos: estratégico, tático e operacional. Cada um deles possui suas próprias características e, juntos, dão um norte para a empresa e ajudam o empreendedor a colocar as ações em prática. Sem eles, até é possível que o negócio tenha sucesso impulsionado por fatores económicos ou mais pontuais, mas essa não é a regra. Contar com a sorte é um risco muito alto a ser encarado, semelhante ao de um de um navio que viaja sem comandante. O ideal mesmo é ter tudo muito bem delimitado.

Planejamento estratégico

Essa é uma etapa crucial, pois o planejamento estratégico define os rumos da empresa no longo prazo, em um período que varia entre cinco e dez anos, dependendo do negócio e das ambições do empreendedor. Dessa decisão dependem os planejamentos tático e operacional. Devido ao prazo estabelecido, aqui não há muitos detalhes.

Para ajudar a entender, vamos utilizar um exemplo. Um profissional resolveu abrir um negócio e desenvolver um software que ajuda pequenos agricultores a controlar a produção e reduzir prejuízos. No começo, ainda em fase de testes, atende a uma pequena vila rural.

No desenvolvimento do planejamento estratégico, o empreendedor definiu que, no prazo de cinco anos, atenderá todo o mercado de Santa Catarina, e, em dez, alcançará todo o Sul do Brasil, tornando-se referência em tecnologia para controle de produção para pequenos agricultores.

A estratégia, portanto, é, aos poucos, conquistar mercados tradicionais na agricultura, fortalecer a marca e consolidar-se como referência. Dessa forma, o passo seguinte poderá ser dado, que é avançar às outras regiões do país.

Planejamento tático

Depois de definir onde quer estar nos próximo cinco e dez anos, o empreendedor deve desenhar o planejamento tático, que é médio prazo, indo de um a três anos. Na prática, essa etapa estabelece os meios pelos quais as metas e objetivos serão alcançados. Com isso, surgem planos dentro das áreas da empresa, como no marketing, produção e financeiro, projetando despesas e receitas e identificando as possibilidades de investimentos e mensurando o crescimento.

Pensando novamente em nosso exemplo, o empreendedor estabeleceu como meta que, em um ano, o software sairá da versão de testes e estará aprimorado para o mercado do Sul do Brasil, adaptando a solução a todas as peculiaridades de cada região, considerando questões culturais e de clima, por exemplo.

Além disso, outro objetivo é desenvolver um plano de marketing que alcance regiões mais remotas e desmistifique, entre os agricultores, a ideia que soluções tecnológicas não dão conta de resolver questões de agricultura e reforçando o fato de que elas são mais simples do que eles imaginam.

Planejamento operacional

A última etapa é o planejamento operacional, que está voltado ao dia a dia do negócio, ou seja, as ações de curto prazo que são realizadas para cumprir com os objetivos traçados anteriormente. Nesse momento há um maior detalhamento das atividades, com a definição dos responsáveis pelas tarefas rotineiras, o levantamento dos equipamentos e recursos financeiros necessários para a operação funcionar e a entrega dos resultados esperados.

No caso do nosso exemplo, uma ação definida foi a realização de visitas semanais a comunidades agrícolas para apresentar o produto e oferecer treinamento aos produtores. Assim, essas empresas educam essas pessoas e ainda mostram os benefícios de contar com a tecnologia.

Para completar e garantir uma presença ainda mais massiva, a empresa fechou acordo com diversas lojas de artigos para agricultura, oferecendo descontos aos produtores e outros benefícios.

Além de fazer o planejamento, o empreendedor tem o dever também de revisá-lo com frequência e manter atualizado.

Porque é importante estar focado no cliente

Para quem tem um próprio negócio ou está pensando em criar um modelo de negócio e se aventurar no ramo do empreendedorismo, é importante saber que o cliente é um dos pontos chaves para o sucesso do seu empreendimento, neste artigo vamos analisar um pouco o que os clientes esperam no atendimento e quais são os itens essenciais para conseguir a satisfação de seus clientes.

O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, algumas áreas inclusive bastante saturadas e sem muitos diferenciais, algumas marcas conseguem manter-se no topo mesmo com uma concorrência cada vez maior, e isso está directamente ligado a satisfação que o cliente tem com relação à marca, seja por qual motivo for, preço, acessibilidade, qualidade dos produtos, valor agregado a mercadoria, experiência de compras anteriores, entrega eficiente, os factores podem ser os mais diversos ou mesmo um conjunto de todos esses citados. É comum vermos marcas se destacando por esses motivos, podemos citar o caso da Apple, famosa desenvolvedora e fabricante de smartphones e computadores, que mesmo praticando um valor mais alto por seus produtos, mantem a preferência de muitos consumidores, já outros empresas podem fazer o caminho totalmente inverso, e mesmo assim possui sua parcela de consumidores, as estratégias das empresas variam, mas todas tem como principal objectivo agradar seu público alvo.

A opinião do cliente deve sempre ser levada em consideração, diversas empresas melhoram seus produtos e consequentemente seu atendimento através de feedbacks dados por seus clientes, isso não só no ramo da tecnologia, mas também pode ser aplicado em diversos modelos de negócios.

Mas como satisfazer um cliente?

É importante pensar que um cliente satisfeito se torna um cliente fiel, e um cliente fiel pode atrair diversos outros, além de ser comprovado que manter um cliente no seu modelo de negócios é muito mais barato que conquistar novos, sendo assim você já deve ter percebido a importância de tornar seus clientes fieis.

Mas o que faz um consumidor voltar sempre ao mesmo lugar para fazer suas compras?

Os factores para isso começam desde o desenvolvimento do negócio, sendo como principal factor determinante a qualidade do produto, neste quesito podemos enquadrar os seguintes factores:

Qualidade.

Quando pensamos em qualidade logo nos vem à cabeça um produto cujas características sejam: durabilidade, acabamento e design do produto e diversas outros factores que façam aquele produto ter valor de mercado e superar, ou ao menos bater de frente a concorrência, ainda mais quando existe uma variedade muito grande de produtos semelhantes.

Usabilidade.

Um produto para conseguir um bom volume de vendas e por consequência consumidores interessados deve oferecer recursos aos quais as pessoas necessitem, ou pelo menos acreditam que necessitam! É criando a necessidade das pessoas que diversas empresas crescem e conseguem obter cada vez mais lucro, é são assim que muitas marcas se sustentam no mercado.

Necessidade do mercado.

O quanto aquele produto/serviço pode ser necessário? Quantos consumidores em potencial a empresa podem atingir? De que forma a empresa pode atingir mais consumidores mantendo a qualidade? Essas são apenas das algumas das perguntas que exigem uma pesquisa de mercado.

Localização.

A localização também é um dos pontos chaves que podem determinar inclusive qual será a prospecção de vendas, uma loja bem ambientada, bonita, onde tenha uma clientela em potencial ao redor, ou mesmo realizando vendas online, como já se tornou comum para tanto consumidores, também deve ser cuidada, a criação de um site bem desenvolvido, com bom design e boa navegação também são importantes, note como sites de e-commerce de grandes lojas de varejo são, claro que a marca da loja já atribuída ao site ajuda e muito nas vendas.

Atendimento.

Não pecar no atendimento ao cliente é essencial para agradar o cliente por completo, as pessoas sempre preferem voltar ao um local onde foram tratadas de forma cordial e simpática, isso é fato, mas isso não significa não deixar o cliente respirar dentro da loja, como alguns vendedores insistem em fazer, se a qualidade do atendimento em lugar físico já é bem importante, na forma digital, se você pretende vender pela Internet é bom preparar um equipe treinada para lidar de forma eficiente com as dúvidas dos clientes.

Entrega.

A entrega é um dos pontos aos quais muitas empresas sofrem com reclamações das mais diversas, atentar para a qualidade e rapidez da entrega é essencial para manter os clientes satisfeitos e com isso eles se sentem mais a vontade para realizar novas compras, agora quando um erro relacionado à entrega, e este não é resolvido da melhor maneira e o mais breve possível, você possivelmente perdeu um cliente!

Resolução de problemas

Toda empresa está sujeita a enfrentar os mais diversos problemas, não só com a qualidade dos produtos, na entrega etc. O que diferencia as empresas e as coloca com boas qualificações é a forma como essas empresas agem diante dessas situações, a ordem aqui é resolver os problemas e dúvidas dos clientes o mais rápido possível, oferecendo uma solução satisfatória de forma a não “enrolar” o cliente.

De acordo com o U.S. Office of Consumer Affairs ;

Por cada cliente insatisfeito que reclama, há 16 que não o fazem.

Cada cliente insatisfeito transmite a sua insatisfação, em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas.

Dos clientes insatisfeitos, 91% não voltam à empresa.

95% dos clientes insatisfeitos têm a sensação de que não vale a pena reclamar porque não são atendidos.

É mais provável que o cliente que apresenta reclamação continue como cliente do que o que não se queixa.

Um cliente que apresenta queixa deve ser considerado como um elemento a nosso favor.

Ou seja, de acordo com estes dados podemos notar a real importância de manter os clientes com boas avaliações sobre as empresas.